Wśród wielu sposobów na promowanie naszej działalności, warto wybierać te, które dobrze ze sobą współgrają. Korzystanie z kilku narzędzi jednocześnie daje możliwość znacznego poszerzenia swojego obszaru działania w celu trafienia do większej ilości odbiorców. Jedną z opcji, o której nie warto zapominać jest eRzecznik. Co robi taka osoba i czy warto korzystać z jej usług?
Kim jest eRzecznik?
Kluczowe dla istnienia każdej firmy są jej relacje z klientem. Oczywiście bardzo istotne są działania promocyjne, kampanie reklamowe prowadzone w social mediach, czy też promowanie marki w każdy inny sposób, jednakże ważne, aby klient zawsze miał się do kogo zwrócić ze swoim pytaniem lub z prośbą o wsparcie. Dbanie o zdobywanie zaufania, a potem o jego utrzymanie jest trudne, jednak nie niemożliwe. To właśnie eRzecznik jest w stanie zająć się tym w odpowiedni sposób.
eRzecznik to osoba, która w jawny, acz niekrzykliwy i nienachalny sposób reprezentuje stanowisko naszej firmy. Współpracując z profesjonalistą tego typu, dajemy sobie szansę na osiągnięcie wielu korzyści.
Czym dokładnie zajmuje się eRzecznik?
Najprościej mówiąc, eRzecznik działa w Internecie po to, by nie dopuścić do pojawienia się kryzysów wizerunkowych przedsiębiorstwa. To osoba, która reaguje w odpowiednich momentach, stając w obronie firmy, odpowiadając na pojawiające się wątpliwości i pytania od zaniepokojonych obserwatorów, czy chociażby dementując pojawiające się w sieci nieprawdziwe informacje. Wykonuje wszystkie takie czynności, które pomagają przedsiębiorstwu zawsze, z każdej sytuacji wychodzić z twarzą.
eRzecznik to jednak nie osoba działająca stacjonarnie w firmie i odpowiadająca na telefony, czy też maile. To osoba, która czynnie przegląda Internet w poszukiwaniu wzmianek o firmie, która reprezentuje. Robi to, by aktywnie uczestniczyć w rozpoczętych dyskusjach i odpowiadać na wątpliwości dotyczące oferowanych przez firmę usług, czy też produktów. Jednak konkretnie, kiedy powinniśmy skorzystać z pomocy eRzecznika?
Jakie korzyści wynikają ze współpracy z eRzecznikiem?
Do osoby tego rodzaju należy zgłosić się zawsze wtedy, gdy zależy nam na dobrych relacjach z klientem. Oczywiste jest więc, że warto taką współpracę rozpocząć wraz z momentem, w którym nasza firma wyruszy na podbój rynku. Warto zacząć od tego, że posiadanie eRzecznika komunikuje klientom, że jesteśmy przedsiębiorstwem działającym w pełni profesjonalnie. Dzięki niemu nigdy nie musimy się bać kryzysowych sytuacji związanych z wizerunkiem, ponieważ jego praca polega właśnie na sprostaniu takim sytuacjom w możliwie najlepszy dla nas sposób.
Tak więc najważniejsze kwestie związane z zatrudnieniem eRzecznika, to:
- polepszenie wizerunku firmy,
- zwiększenie zaufania wśród grup odbiorców,
- uzyskanie wyższego stopnia wiarygodności.
Osoba ta działa dla firmy w sposób jawny, co zapewnia przedsiębiorstwu pełne bezpieczeństwo prawne. To ważne, bo czasami w Internecie pojawiają się osoby, które z całych sił bronią jakiegoś produktu, jednocześnie nie robiąc tego w sposób subtelny, czy delikatny. Nachalne słownictwo, częste wulgaryzmy i dużo emocji w poście, mimo stania po stronie firmy, może jej przynieść więcej szkód, niż pożytku. Dlatego właśnie ważne jest, że eRzecznik zawsze postępuje w sposób kulturalny i jednocześnie jawny. Zawsze w interesie reprezentowanej firmy.
Jaki jest koszt współpracy z eRzecznikiem?
Niestety nie da się jasno odpowiedzieć na to pytanie z prostej przyczyny. Każdy eRzecznik może mieć inne wynagrodzenie, ponadto każda współpraca będzie się między sobą różnić. Cena za usługę będzie zależała od zakresu pracy eRzecznika. Cena ta może się wahać od 1000 zł do nawet 3000 zł za miesiąc. Zawsze jednak warto zaczynać od sprawdzenia kompetencji eRzecznika i tego, czy ma on gdzieś na swojej stronie opinie o wykonywanej, czy też wykonanej już pracy.
Tak samo, jak zatrudnienie, tak i sam wybór eRzecznika są kluczowe w prowadzeniu przedsiębiorstwa. Świadome prowadzenie biznesu jest dziś bardzo odpowiedzialnym zadaniem, gdyż tylko dojrzali przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, jak istotne jest wsparcie profesjonalistów. I to w każdym obszarze działalności firmy.